Verzendverwerking – Gemiddelde levertijden

Verzending: 

Onze goederen worden verzonden via de logistieke dienstverlener DHL en worden verzonden naar het door de klant opgegeven afleveradres. Alle producten worden als pakket verzonden en zijn daarom verzekerd. 

Duitsland:  

De gemiddelde levertijd bedraagt 1–3 werkdagen. 

Oostenrijk:

De gemiddelde levertijd bedraagt 2–4 werkdagen. 

Zwitserland, Spanje, Italië en Portugal: 

De gemiddelde levertijd bedraagt 3–5 werkdagen. 

Alle andere landen:

De gemiddelde levertijd bedraagt 5–6 werkdagen.

Hoe retourneer ik mijn goederen? 

Retourneren / Retourzending / Herroeping: 
Je wilt een product of de volledige bestelling retourneren of omruilen. Je kunt alle artikelen zonder opgave van redenen binnen 14 dagen retourneren, mits ze in perfecte, verkoopbare staat zijn. Er bestaat geen retourrecht voor beschadigde, gebruikte of vervuilde artikelen.  

Gebruik de herroepingsknop op onze website: https://watertogo.net/vertrag-widerrufen/ en volg de instructies in de e-mail die je van ons retourcentrum ontvangt. Controleer ook je spammad.

Belangrijk

1. Voeg een briefje bij je pakket waarop je je bestelnummer, naam en adres schrijft.
2. Retourneer de goederen indien mogelijk in de originele verzenddoos. De artikelen moeten stevig verpakt zijn zodat ze niet beschadigd raken tijdens het transport.
3. Sluit het pakket goed af, voorzie het van een postzegel en label het met het volgende adres:   

Rocher Direct Marketing Services 

Water-to-Go 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

4. Na ontvangst en controle wordt de omruiling of terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Normaal gesproken vindt de terugbetaling binnen 14 werkdagen plaats.

Voor overige vragen over levering/retourneren kunt u contact opnemen met: watertogo@rocher-services.de 

Hoe geef ik een productklacht door? 

Productklachten/klachten, bezwaren, vragen: 

Hoewel we de producten en de bestelling zeer zorgvuldig samenstellen, controleren en verpakken, kunnen er in individuele gevallen productdefecten of verkeerde leveringen optreden. Neem in dit geval en voor alle andere vragen contact met ons op via e-mail: watertogo@rocher-services.de 

1. Stuur ons je naam, adres en bestelnummer zodat we het kunnen toewijzen.
2. Bij productklachten verzoeken wij je om ons ten minste één foto te sturen waarop het defect duidelijk zichtbaar is.
3. Geef ons een korte beschrijving van je probleem, klacht of de specifieke fout met het product.
4. We verwerken de e-mail en geven doorgaans binnen één tot twee werkdagen antwoord.

Voor overige vragen kunt u contact opnemen met: watertogo@rocher-services.de