Expedição e processamento de devoluções

Processamento do envio – Prazos médios de entrega:

Despacho: 

As nossas mercadorias são expedidas através do fornecedor de serviços de logística DHL e são enviadas para o endereço de entrega indicado pelo cliente. Todos os produtos são enviados como encomenda e, por conseguinte, estão cobertos por um seguro. 

Alemanha:  

O prazo médio de entrega é de 1 a 3 dias úteis. 

Áustria:

O prazo médio de entrega é de 2 a 4 dias úteis. 

Suíça, Espanha, Itália e Portugal: 

O prazo médio de entrega é de 3 a 5 dias úteis. 

Todos os outros países:

O prazo médio de entrega é de 5 a 6 dias úteis.

 

Como é que devolvo os meus produtos? 

Custos de devolução da Alemanha e de todos os outros países:

Os custos ficam a cargo do remetente. Por favor, envie a devolução com portes pagos para o endereço indicado. 
 

 

Devolução / Retorno / Direito de retratação: 
Deseja devolver ou trocar um produto ou a encomenda completa. Pode devolver todos os artigos sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias, desde que estejam em perfeito estado e aptos para venda. Não existe direito de devolução para artigos danificados, usados ou sujos.  

Utilize o botão de retratação no nosso website https://watertogo.net/vertrag-widerrufen/ e siga as instruções do e-mail que receberá do nosso centro de devoluções. Verifique também a sua pasta de spam.

Importante:

  1. Juntamente com a encomenda, deve ser anexada uma nota com o número da encomenda, o nome e a morada.
  2. Se possível, devolva a mercadoria na caixa de transporte original. Os artigos devem ser embalados de forma segura para que não sejam danificados durante o transporte.
  3. Selar bem a encomenda, carimbá-la e etiquetá-la com o seguinte endereço:   
 

Serviços de Marketing Direto da Rocher 

Água para viagem 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

Após a receção e verificação da mercadoria, a troca ou o reembolso será processado o mais rapidamente possível. Normalmente, o reembolso é efetuado no prazo de 14 dias úteis.

 

Para outras questões relacionadas com a entrega/devoluções, contactar: watertogo@rocher-services.de 

 

Como é que posso transmitir uma reclamação sobre um produto? 

Reclamações/queixas sobre produtos, objecções, perguntas: 

Apesar de compilarmos, verificarmos e embalarmos os produtos e a encomenda com muito cuidado, podem ocorrer defeitos nos produtos ou entregas incorrectas em casos individuais. Neste caso e para todas as outras questões, contacte-nos por correio eletrónico: watertogo@rocher-services.de 

  1. Envie-nos o seu nome, endereço e número de encomenda para que o possamos atribuir.
  2. Em caso de reclamação de produto, envie-nos pelo menos uma fotografia na qual o defeito seja claramente visível.
  3. Por favor, dê-nos uma breve descrição da sua preocupação, reclamação ou defeito específico do produto.
  4. Processaremos a mensagem de correio eletrónico e responderemos normalmente no prazo de um a dois dias úteis.

 

Para outras questões contactar: watertogo@rocher-services.de