Traitement de l’expédition – Délais de livraison moyens :

Expédition : 

Nos marchandises sont expédiées par l'intermédiaire du prestataire de services logistiques DHL et sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par le client. Tous les produits sont expédiés sous forme de colis et sont donc assurés. 

Allemagne :  

Le délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrables. 

Autriche :

Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables. 

Suisse, Espagne, Italie et Portugal : 

Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables. 

Tous les autres pays :

Le délai de livraison moyen est de 5 à 6 jours ouvrables.

Comment renvoyer mes marchandises ? 

Retour / Retour de marchandise / Rétractation : 
Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ou l’ensemble de votre commande. Vous pouvez retourner tous les articles sans avoir à indiquer de motif dans un délai de 14 jours, à condition qu’ils soient en parfait état et revendables. Il n’existe aucun droit de retour pour les articles endommagés, utilisés ou salis.  

Veuillez utiliser le bouton de rétractation sur notre site web : https://watertogo.net/vertrag-widerrufen/ et suivre les instructions figurant dans l’e-mail que vous recevrez de notre centre de retours. Veuillez également vérifier votre dossier spam.

Impotant:

1. Veuillez joindre à votre colis une note sur laquelle vous indiquerez votre numéro de commande, votre nom et votre adresse.
2. Dans la mesure du possible, renvoyez les articles dans le carton d'expédition d'origine. Les articles doivent être solidement emballés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
3. Fermez hermétiquement le colis, affranchissez-le et étiquetez-le à l'adresse suivante :   

Services de marketing direct Rocher 

Eau à emporter 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

Après réception et contrôle de la marchandise, l’échange ou le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais. En règle générale, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.

Pour toute autre question concernant les livraisons/retours, veuillez contacter : watertogo@rocher-services.de 

Comment faire une réclamation sur un produit ? 

Réclamations/plaintes sur les produits, objections, questions : 

Bien que nous compilions, contrôlions et emballions les produits et la commande avec le plus grand soin, des défauts de produits ou des livraisons erronées peuvent survenir dans certains cas. Dans ce cas et pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail : watertogo@rocher-services.de 

1. Veuillez nous communiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande afin que nous puissions vous l'attribuer.
2. En cas de réclamation produit, veuillez nous envoyer au moins une photo permettant d’identifier clairement le défaut.
3. Décrivez brièvement votre problème, votre plainte ou le défaut spécifique du produit.
4. Nous traiterons l'e-mail et répondrons généralement dans un délai d'un à deux jours ouvrables.

Pour toute autre question , veuillez contacter watertogo@rocher-services.de