Gestión del envío – Plazos medios de entrega:

Despacho: 

Nuestros productos se envían a través del proveedor de servicios logísticos DHL a la dirección de entrega indicada por el cliente. Todos los productos se envían como paquete y, por tanto, están asegurados. 

Alemania:  

El plazo medio de entrega es de 1 a 3 días laborables. 

Austria:

El plazo medio de entrega es de 2 a 4 días laborables. 

Suiza, España, Italia y Portugal: 

El plazo medio de entrega es de 3 a 5 días laborables. 

Todos los demás países:

El plazo medio de entrega es de 5 a 6 días laborables.

Cómo devuelvo mis productos? 

Devolución / Retorno / Desistimiento: 
Tú Deseas devolver o cambiar un producto o todo el pedido. Puedes devolver todos los artículos sin indicar ningún motivo dentro de un plazo de 14 días, siempre que se encuentren en perfecto estado y aptos para la venta. No existe derecho de devolución para artículos dañados, usados o sucios.  

Utiliza el botón de desistimiento en nuestra página web: https://watertogo.net/vertrag-widerrufen/ y sigue las instrucciones del correo electrónico que recibirás de nuestro centro de devoluciones. Revisa también tu carpeta de spam.

Importante:

1. Por favor, adjunte una nota a su paquete en la que escriba su número de pedido, nombre y dirección.
2. Si es posible, devuelva la mercancía en la caja de envío original. Los artículos deben estar bien embalados para que no sufran daños durante el transporte.
3. Por favor, cierre bien el paquete, séllelo y etiquételo con la siguiente dirección   

Servicios de marketing directo de Rocher 

Agua para llevar 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

Después de la recepción y revisión de la mercancía, el cambio o el reembolso se procesará lo antes posible. Normalmente, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días laborables.

Para cualquier otra pregunta sobre entregas y devoluciones, póngase en contacto con: watertogo@rocher-services.de 

Cómo transmito una queja sobre un producto? 

Reclamaciones/quejas sobre productos, objeciones, preguntas: 

Aunque recopilamos, comprobamos y empaquetamos los productos y el pedido con mucho cuidado, en casos concretos pueden producirse defectos en los productos o entregas incorrectas. En este caso y para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: watertogo@rocher-services.de 

1. Envíenos su nombre, dirección y número de pedido para que podamos asignárselo.
2. En caso de reclamación de producto, envíanos al menos una foto en la que se pueda reconocer claramente el defecto.
3. Descríbanos brevemente su preocupación, queja o el fallo concreto del producto.
4. Procesaremos el correo electrónico y normalmente responderemos en uno o dos días laborables.

Para cualquier otra pregunta póngase en contacto con: watertogo@rocher-services.de