Spedizione e gestione dei resi

Gestione della spedizione – Tempi medi di consegna:

Spedizione: 

Le nostre merci vengono spedite tramite il fornitore di servizi logistici DHL e vengono inviate all'indirizzo di consegna indicato dal cliente. Tutti i prodotti vengono spediti come pacco e sono quindi assicurati. 

Germania:  

Il tempo medio di consegna è di 1–3 giorni lavorativi. 

Austria:

Il tempo medio di consegna è di 2–4 giorni lavorativi. 

Svizzera, Spagna, Italia e Portogallo: 

Il tempo medio di consegna è di 3–5 giorni lavorativi. 

Tutti gli altri Paesi:

Il tempo medio di consegna è di 5–6 giorni lavorativi.

 

Come si restituisce la merce? 

Costi di restituzione Germania e da tutti gli altri Paesi:

I costi sono a carico del mittente. Si prega di inviare in porto franco. 
 

 

Reso / Restituzione / Recesso: 
Desideri restituire o cambiare un prodotto o l’intero ordine. Puoi restituire tutti gli articoli senza indicarne il motivo entro 14 giorni, a condizione che siano in perfette condizioni e rivendibili. Non esiste diritto di reso per articoli danneggiati, usati o sporchi.  

Utilizza il pulsante di recesso sul nostro sito web: https://watertogo.net/vertrag-widerrufen/ e segui le istruzioni contenute nell’e-mail che riceverai dal nostro centro resi. Controlla anche la cartella spam.

Importante:

  1. Si prega di allegare al pacco una nota su cui scrivere il numero d'ordine, il nome e l'indirizzo.
  2. Se possibile, si prega di restituire la merce nella confezione di spedizione originale. Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.
  3. Si prega di sigillare il pacco in modo sicuro, affrancarlo ed etichettarlo con il seguente indirizzo:   
 

Servizi di marketing diretto Rocher 

Acqua da asporto 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

Dopo il ricevimento e il controllo della merce, il cambio o il rimborso verrà effettuato il prima possibile. Normalmente il rimborso avviene entro 14 giorni lavorativi.

 

Per altre domande sulla consegna/restituzione, contattare: watertogo@rocher-services.de 

 

Come posso trasmettere un reclamo su un prodotto? 

Reclami/reclami sui prodotti, obiezioni, domande: 

Sebbene compiliamo, controlliamo e confezioniamo i prodotti e l'ordine con molta attenzione, in singoli casi possono verificarsi difetti dei prodotti o consegne errate. In questo caso e per tutte le altre domande, vi preghiamo di contattarci via e-mail: watertogo@rocher-services.de 

  1. Vi preghiamo di inviarci il vostro nome, indirizzo e numero d'ordine per poterlo assegnare.
  2. In caso di reclamo relativo a un prodotto, inviaci almeno una foto dalla quale il difetto sia chiaramente riconoscibile.
  3. Si prega di fornire una breve descrizione del problema, del reclamo o del difetto specifico del prodotto.
  4. Elaboreremo l'e-mail e di solito risponderemo entro uno o due giorni lavorativi.

 

Per altre domande , contattare: watertogo@rocher-services.de