Versand- und Retourenabwicklung

Was kostet mich der Versand bzw. meine Retoure? 

Versand: 

Unser Warenversand wird über den Logistikdienstleister DHL abgewickelt und erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Alle Produkte werden als Paket versendet und sind somit versichert. 

Versandkosten Deutschland:  

Versand innerhalb von Deutschland beträgt 4,95€ mit einer Lieferzeit von durchschnittlich 1-3 Werktagen. 

Versandkosten Österreich: 

Versand innerhalb von Österreich beträgt 9,95€ mit einer Lieferzeit von durchschnittlich 2-3 Werktagen. 

Retouren-Kosten Deutschland und Österreich: 

Die Kosten trägt der Versender. Bitte frei Haus versenden. 
 

 

Wie gebe ich meine Ware zurück? 

Rückgabe/Retoure: 
 

Du möchtest ein Produkt oder die gesamte Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Du kannst alle Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern sie in einem einwandfreien verkaufsfähigen Zustand sind. Ein Rückgaberecht für beschädigte oder gebrauchte oder verschmutzte Artikel gibt es nicht.  

  1. Lege deinem Paket bitte einen Zettel bei, auf welchem du deine Bestellnummer, sowie deinen Namen und Adresse notierst.
  2. Bitte sende die Ware nach Möglichkeit im Original-Versandkarton zurück. Die Artikel müssen sicher verpackt sein, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
  3. Das Paket bitte sicher verschließen, frankieren und mit der folgenden Adresse versehen:   
 

Rocher Direktmarketing-Services 

Water-to-Go 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

  1. Notiere dir den Tracking Link Komma den du bei der Aufgabe des Pakets bei einem Versandunternehmen deiner Wahl erhältst.
  1. Leite hier deine Rückerstattung ein watertogo@rocher-services.de. Es ist wichtig, dass du uns eine Sendeverfolgungsnummer mitteilst, damit wir uns bestmöglich um deine Rücksendung kümmern können.
  1. Nach Eingang und Prüfung erfolgt so schnell wie möglich der Umtausch oder die Rückerstattung deines Geldes Punkt im Normalfall erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

 

Für sonstige Fragen zur Lieferung/Rücksendung wende dich bitte an: watertogo@rocher-services.de 

 

Wie gebe ich eine Produktbeschwerde weiter? 

Produktbeschwerde/Reklamation, Beanstandungen, Fragen: 

Obwohl wir die Produkte und die Bestellung sehr sorgfältig zusammenstellen, kontrollieren und verpacken, kann es im Einzelfall zu Produktmängeln oder zu Fehllieferung kommen. In diesem Falle und auch bei allen anderen Fragen stehen wir dir gerne per E-Mail zur Verfügung: watertogo@rocher-services.de 

  1. Bitte sende uns deinen Namen, Anschrift und Bestellnummer, damit wir dies zuordnen können.
  2. Bei Produktbeschwerden sende uns bitte mindestens ein Foto zu Komma anhand dessen wir den Fehler klar erkennen können.
  3. Bitte beschreibe uns kurz was dein Anliegen, Beschwerde beziehungsweise der konkrete Fehler des Produktes ist.
  4. Wir bearbeiten die Mail und antworten dir normalerweise innerhalb von ein bis 2 Werktagen.

 

Für sonstige Fragen wende dich bitte an: watertogo@rocher-services.de 

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