Quanto me custará a expedição ou a devolução? 

Despacho: 

As nossas mercadorias são expedidas através do fornecedor de serviços de logística DHL e são enviadas para o endereço de entrega indicado pelo cliente. Todos os produtos são enviados como encomenda e, por conseguinte, estão cobertos por um seguro. Custos de envio Alemanha:  

O custo de envio dentro da Alemanha é de 4,95 euros, com um prazo médio de entrega de 1 a 3 dias úteis. 

Custos de envio Áustria, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo e Itália 

O custo de envio para estes países é de 9,95 euros, com um prazo médio de entrega de 2 a 4 dias úteis. 

Custos de envio Espanha e Portugal: 

O custo de envio para estes países é de 12,95 euros, com um prazo médio de entrega de 3 a 5 dias úteis. 

Custos de envio Suíça: 

O custo de envio para a Suíça é de 19,95 euros, com um prazo médio de entrega de 3-4 dias úteis.

Custos de devolução da Alemanha e de todos os outros países:

Die Kosten gehen zu Lasten des Absenders. Bitte senden Sie kostenlos an die Adresse. 
 

Como é que devolvo os meus produtos? 

Devoluções: 
 

Pretende devolver ou trocar um produto ou a totalidade da encomenda. Pode devolver todos os artigos sem indicar um motivo no prazo de 14 dias, desde que estejam em perfeitas condições de venda. Não há direito de devolução para artigos danificados, usados ou sujos.  

1. Juntamente com a encomenda, deve ser anexada uma nota com o número da encomenda, o nome e a morada.
2. Se possível, devolva a mercadoria na caixa de transporte original. Os artigos devem ser embalados de forma segura para que não sejam danificados durante o transporte.
3. Selar bem a encomenda, carimbá-la e etiquetá-la com o seguinte endereço:   

Rocher Direktmarketing-Services 

Water-to-Go 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

4. Anote a vírgula do link de rastreamento que você recebe quando entrega a encomenda a uma empresa de transporte de sua escolha.

5. Inicie o seu reembolso aqui watertogo@rocher-services.de. É importante que nos forneça um número de rastreio para que possamos tratar da sua devolução da melhor forma possível.

6. Após receção e inspeção, o seu dinheiro será trocado ou reembolsado o mais rapidamente possível. Normalmente, os reembolsos são efectuados no prazo de 14 dias úteis.

Para outras questões relacionadas com a entrega/devoluções, contactar: watertogo@rocher-services.de 

Como é que posso transmitir uma reclamação sobre um produto? 

Reclamações/queixas sobre produtos, objecções, perguntas: 

Apesar de compilarmos, verificarmos e embalarmos os produtos e a encomenda com muito cuidado, podem ocorrer defeitos nos produtos ou entregas incorrectas em casos individuais. Neste caso e para todas as outras questões, contacte-nos por correio eletrónico: watertogo@rocher-services.de 

1. Envie-nos o seu nome, endereço e número de encomenda para que o possamos atribuir.
2. Se tiver uma reclamação sobre um produto, envie-nos pelo menos uma fotografia da avaria para que a possamos reconhecer claramente.
3. Por favor, dê-nos uma breve descrição da sua preocupação, reclamação ou defeito específico do produto.
4. Processaremos a mensagem de correio eletrónico e responderemos normalmente no prazo de um a dois dias úteis.

Para outras questões contactar: watertogo@rocher-services.de