Droit de rétractation

Droit de rétractation pour les consommateurs

Un consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins principalement étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier ta décision.

Le délai de rétractation est de 14 jours:

  • à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise
  • dans le cas d'une commande unique portant sur plusieurs articles livrés séparément, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession du dernier article ;
  • pour les livraisons de marchandises, pendant une période déterminée à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession de la première marchandise.


Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous:

Services de marketing Rocher
Eau à emporter
Benzstr. 5
82178 Puchheim
E-mail: watertogo@rocher-services.de

informer de ta décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courrier postal ou par e-mail). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Ou:

Soumettez votre annulation en ligne via notre Formulaire d'annulation expliquer.

Si tu utilises cette fonctionnalité en ligne, nous t'enverrons immédiatement, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception de ta rétractation, indiquant la date et l'heure de réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.

Exemple de formulaire de résiliation :

Par la présente, je résilie le contrat que j'ai conclu pour l'achat des marchandises suivantes :

N° de commande

Article :

Commandé le :

Reçu le :

Nom de l'acheteur :

Adresse de l'acheteur :

Date :

Conséquences de la rétractation

Si tu résilies le présent contrat, nous sommes tenus de te rembourser tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de ta résiliation.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec toi. En aucun cas, ce remboursement ne te sera facturé.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle tu nous as notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si tu expédies les marchandises avant son expiration.

Les frais directs liés au retour des marchandises sont à ta charge.

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation de votre part qui n'était pas nécessaire pour vérifier l'état, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.