Hoeveel kost verzenden of retourneren? 

Verzending: 

Onze goederen worden verzonden via de logistieke dienstverlener DHL en worden verzonden naar het door de klant opgegeven afleveradres. Alle producten worden als pakket verzonden en zijn daarom verzekerd. Verzendkosten Duitsland:  

Verzending binnen Duitsland is €4,95 met een gemiddelde levertijd van 1-3 werkdagen. 

Verzendkosten Oostenrijk, België, Nederland, Luxemburg en Italië: 

Verzending naar deze landen is €9,95 met een gemiddelde levertijd van 2-4 werkdagen. 

Verzendkosten Spanje en Portugal: 

Verzending naar deze landen is €12,95 met een gemiddelde levertijd van 3-5 werkdagen. 

Verzendkosten Zwitserland: 

Verzending naar Zwitserland kost €19,95 met een gemiddelde levertijd van 3-4 werkdagen.

Retourkosten Duitsland en alle andere landen:

De kosten zijn voor rekening van de verzender. Verzend franco. 
 

Hoe retourneer ik mijn goederen? 

Retourneert: 
 

Je wilt een product of de hele bestelling retourneren of ruilen. Je kunt alle artikelen zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen retourneren, mits ze in perfecte verkoopbare staat verkeren. Voor beschadigde, gebruikte of bevuilde artikelen geldt geen retourrecht.  

1. Voeg een briefje bij je pakket waarop je je bestelnummer, naam en adres schrijft.
2. Retourneer de goederen indien mogelijk in de originele verzenddoos. De artikelen moeten stevig verpakt zijn zodat ze niet beschadigd raken tijdens het transport.
3. Sluit het pakket goed af, voorzie het van een postzegel en label het met het volgende adres:   

Rocher Direktmarketing-Services 

Water-to-Go 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

4. Noteer de trackinglink komma die je ontvangt wanneer je het pakket inlevert bij een verzendbedrijf naar keuze.

5. Start hier je terugbetaling watertogo@rocher-services.de. Het is belangrijk dat je ons een trackingnummer geeft, zodat we je retourzending zo goed mogelijk kunnen afhandelen.

6. Na ontvangst en controle wordt je geld zo snel mogelijk omgeruild of terugbetaald. Normaal gesproken vindt terugbetaling binnen 14 werkdagen plaats.

Voor overige vragen over levering/retourneren kunt u contact opnemen met: watertogo@rocher-services.de 

Hoe geef ik een productklacht door? 

Productklachten/klachten, bezwaren, vragen: 

Hoewel we de producten en de bestelling zeer zorgvuldig samenstellen, controleren en verpakken, kunnen er in individuele gevallen productdefecten of verkeerde leveringen optreden. Neem in dit geval en voor alle andere vragen contact met ons op via e-mail: watertogo@rocher-services.de 

1. Stuur ons je naam, adres en bestelnummer zodat we het kunnen toewijzen.
2. Als je een klacht hebt over een product, stuur ons dan ten minste één foto van het defect, zodat we het duidelijk kunnen herkennen.
3. Geef ons een korte beschrijving van je probleem, klacht of de specifieke fout met het product.
4. We verwerken de e-mail en geven doorgaans binnen één tot twee werkdagen antwoord.

Voor overige vragen kunt u contact opnemen met: watertogo@rocher-services.de