Cuánto me costará el envío o la devolución? 

Despacho: 

Nuestros productos se envían a través del proveedor de servicios logísticos DHL a la dirección de entrega indicada por el cliente. Todos los productos se envían como paquete y, por tanto, están asegurados. Gastos de envío a Alemania:  

El envío dentro de Alemania es de 4,95 euros, con un plazo medio de entrega de 1 a 3 días laborables. 

Gastos de envío Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo e Italia: 

El envío a estos países es de 9,95 euros con un plazo medio de entrega de 2-4 días laborables 

Gastos de envío España y Portugal: 

El envío a estos países es de 12,95 euros, con un plazo medio de entrega de 3 a 5 días laborables. 

Gastos de envío Suiza: 

El envío a Suiza cuesta 19,95 euros y el plazo medio de entrega es de 3-4 días laborables.

Gastos de devolución en Alemania y en el resto de países:

Los gastos corren a cargo del remitente. Por favor, envíe a domicilio gratis. 
 

Cómo devuelvo mis productos? 

Devoluciones: 
 

Quiere devolver o cambiar un producto o todo el pedido. Puede devolver todos los artículos sin indicar el motivo en un plazo de 14 días, siempre que estén en perfectas condiciones de venta. No hay derecho de devolución para artículos dañados, usados o sucios.  

1. Por favor, adjunte una nota a su paquete en la que escriba su número de pedido, nombre y dirección.
2. Si es posible, devuelva la mercancía en la caja de envío original. Los artículos deben estar bien embalados para que no sufran daños durante el transporte.
3. Por favor, cierre bien el paquete, séllelo y etiquételo con la siguiente dirección   

Rocher Direktmarketing-Services 

Water-to-Go 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

4. Anote la coma del enlace de seguimiento que recibirá cuando entregue el paquete a la empresa de transportes de su elección.

5. Inicie su devolución aquí watertogo@rocher-services.de. Es importante que nos facilite un número de seguimiento para que podamos ocuparnos lo mejor posible de su devolución.

6. Una vez recibido e inspeccionado, su dinero será cambiado o reembolsado lo antes posible. Normalmente, los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días laborables.

Para cualquier otra pregunta sobre entregas y devoluciones, póngase en contacto con: watertogo@rocher-services.de 

Cómo transmito una queja sobre un producto? 

Reclamaciones/quejas sobre productos, objeciones, preguntas: 

Aunque recopilamos, comprobamos y empaquetamos los productos y el pedido con mucho cuidado, en casos concretos pueden producirse defectos en los productos o entregas incorrectas. En este caso y para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: watertogo@rocher-services.de 

1. Envíenos su nombre, dirección y número de pedido para que podamos asignárselo.
2. Si tiene una reclamación sobre un producto, envíenos al menos una foto del fallo para que podamos reconocerlo claramente.
3. Descríbanos brevemente su preocupación, queja o el fallo concreto del producto.
4. Procesaremos el correo electrónico y normalmente responderemos en uno o dos días laborables.

Para cualquier otra pregunta póngase en contacto con: watertogo@rocher-services.de