Quanto mi costerà la spedizione o la restituzione? 

Spedizione: 

Le nostre merci vengono spedite tramite il fornitore di servizi logistici DHL e vengono inviate all'indirizzo di consegna indicato dal cliente. Tutti i prodotti vengono spediti come pacco e sono quindi assicurati. Spese di spedizione Germania:  

La spedizione in Germania costa 5,95 euro con tempi di consegna medi di 1-3 giorni lavorativi. 

Spese di spedizione Austria, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo e Italia: 

La spedizione in questi Paesi è di 9,95 euro con tempi di consegna medi di 2-4 giorni lavorativi. 

Spese di spedizione Spagna e Portogallo: 

La spedizione in questi Paesi è di 12,95 euro con tempi di consegna medi di 3-5 giorni lavorativi. 

Spese di spedizione per la Svizzera: 

La spedizione in Svizzera costa 19,95 euro con tempi di consegna medi di 3-4 giorni lavorativi.

Costi di restituzione Germania e da tutti gli altri Paesi:

I costi sono a carico del mittente. Si prega di inviare in porto franco. 
 

Come si restituisce la merce? 

Restituzione: 
 

Desiderate restituire o cambiare un prodotto o l'intero ordine. È possibile restituire tutti gli articoli senza indicarne il motivo entro 14 giorni, a condizione che siano in perfette condizioni di vendita. Non è previsto il diritto di recesso per gli articoli danneggiati, usati o sporchi.  

1. 1. Si prega di allegare al pacco una nota su cui scrivere il numero d'ordine, il nome e l'indirizzo.
2. 2. Se possibile, si prega di restituire la merce nella confezione di spedizione originale. Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto.
3. 3. Si prega di sigillare il pacco in modo sicuro, affrancarlo ed etichettarlo con il seguente indirizzo:   

Rocher Direktmarketing-Services 

Water-to-Go 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

4. 4. Prendete nota del link di tracciamento virgola che ricevete quando consegnate il pacco a uno spedizioniere di vostra scelta.

5. 5. Iniziate il vostro rimborso qui watertogo@rocher-services.de. È importante che ci fornisca un numero di tracciabilità in modo che possiamo occuparci al meglio del suo reso.

6. 6. Dopo il ricevimento e l'ispezione, il denaro verrà sostituito o rimborsato nel più breve tempo possibile. Di norma, i rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni lavorativi.

Per altre domande sulla consegna/restituzione, contattare: watertogo@rocher-services.de 

Come posso trasmettere un reclamo su un prodotto? 

Reclami/reclami sui prodotti, obiezioni, domande: 

Sebbene compiliamo, controlliamo e confezioniamo i prodotti e l'ordine con molta attenzione, in singoli casi possono verificarsi difetti dei prodotti o consegne errate. In questo caso e per tutte le altre domande, vi preghiamo di contattarci via e-mail: watertogo@rocher-services.de 

1. Vi preghiamo di inviarci il vostro nome, indirizzo e numero d'ordine per poterlo assegnare.
2. In caso di reclamo di un prodotto, vi preghiamo di inviarci almeno una foto del difetto in modo da poterlo riconoscere chiaramente.
3. Si prega di fornire una breve descrizione del problema, del reclamo o del difetto specifico del prodotto.
4. Elaboreremo l'e-mail e di solito risponderemo entro uno o due giorni lavorativi.

Per altre domande , contattare: watertogo@rocher-services.de