Quels sont les frais d'expédition ou de retour ? 

Expédition : 

Nos marchandises sont expédiées par l'intermédiaire du prestataire de services logistiques DHL et sont livrées à l'adresse de livraison indiquée par le client. Tous les produits sont expédiés sous forme de colis et sont donc assurés. Frais d'expédition Allemagne :  

Les frais d'expédition en Allemagne sont de 4,95 €, avec un délai de livraison moyen de 1 à 3 jours ouvrables. 

Les frais d'expédition en Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Italie 

L'expédition vers ces pays s'élève à 9,95€ avec un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrables en moyenne. 

Frais de port Espagne et Portugal : 

L'expédition vers ces pays est de 12,95€ avec un délai de livraison moyen de 3-5 jours ouvrables. 

Frais d'envoi en Suisse : 

L'expédition vers la Suisse est de 19,95€ avec un délai de livraison moyen de 3-4 jours ouvrables.

Frais de retour Allemagne et de tous les autres pays :

Les frais sont à la charge de l'expéditeur. Veuillez envoyer franco domicile. 
 

Comment renvoyer mes marchandises ? 

Retours : 
 

Vous souhaitez retourner ou échanger un produit ou l'ensemble de votre commande. Vous pouvez retourner tous les articles sans indication de motif dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils soient en parfait état de vente. Les articles endommagés, utilisés ou salis ne sont pas repris.  

1. Veuillez joindre à votre colis une note sur laquelle vous indiquerez votre numéro de commande, votre nom et votre adresse.
2. Dans la mesure du possible, renvoyez les articles dans le carton d'expédition d'origine. Les articles doivent être solidement emballés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
3. Fermez hermétiquement le colis, affranchissez-le et étiquetez-le à l'adresse suivante :   

Rocher Direktmarketing-Services 

Water-to-Go 

Benzstrasse 5 

82178 Puchheim 

4. Notez la virgule du lien de suivi que vous recevrez lorsque vous remettrez le colis à l'entreprise de transport de votre choix.

5. Commencez votre remboursement ici watertogo@rocher-services.de. Il est important que vous nous fournissiez un numéro de suivi afin que nous puissions traiter votre retour de la meilleure façon possible.

6. Après réception et vérification, votre argent sera échangé ou remboursé dès que possible. Les remboursements sont normalement effectués dans les 14 jours ouvrables.

Pour toute autre question concernant les livraisons/retours, veuillez contacter : watertogo@rocher-services.de 

Comment faire une réclamation sur un produit ? 

Réclamations/plaintes sur les produits, objections, questions : 

Bien que nous compilions, contrôlions et emballions les produits et la commande avec le plus grand soin, des défauts de produits ou des livraisons erronées peuvent survenir dans certains cas. Dans ce cas et pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail : watertogo@rocher-services.de 

1. Veuillez nous communiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande afin que nous puissions vous l'attribuer.
2. Si vous avez une réclamation concernant un produit, veuillez nous envoyer au moins une photo du défaut afin que nous puissions l'identifier clairement.
3. Décrivez brièvement votre problème, votre plainte ou le défaut spécifique du produit.
4. Nous traiterons l'e-mail et répondrons généralement dans un délai d'un à deux jours ouvrables.

Pour toute autre question , veuillez contacter watertogo@rocher-services.de