{"id":1755,"date":"2023-07-13T09:28:56","date_gmt":"2023-07-13T09:28:56","guid":{"rendered":"https:\/\/watertogo.net\/?page_id=1755"},"modified":"2026-05-26T11:57:02","modified_gmt":"2026-05-26T09:57:02","slug":"expedition-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/versand-und-retoure\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9dition et retours"},"content":{"rendered":"
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Exp\u00e9dition et traitement des retours<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Traitement de l\u2019exp\u00e9dition \u2013 D\u00e9lais de livraison moyens :<\/span><\/b><\/h2>

Exp\u00e9dition :<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Nos marchandises sont exp\u00e9di\u00e9es par l'interm\u00e9diaire du prestataire de services logistiques DHL et sont livr\u00e9es \u00e0 l'adresse de livraison indiqu\u00e9e par le client. Tous les produits sont exp\u00e9di\u00e9s sous forme de colis et sont donc assur\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Allemagne : \u00a0<\/span><\/b><\/p>

Le d\u00e9lai de livraison moyen est de 1 \u00e0 3 jours ouvrables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Autriche :<\/span><\/b><\/p>

Le d\u00e9lai de livraison moyen est\u00a0<\/span>de 2 \u00e0 4 jours ouvrables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Suisse, Espagne, Italie et Portugal :<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Le d\u00e9lai de livraison moyen est<\/span>\u00a0de 3 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Tous les autres pays :<\/span><\/b>
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Le d\u00e9lai de livraison moyen est<\/span>\u00a0de 5 \u00e0 6 jours ouvrables.
<\/span><\/b><\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Comment renvoyer mes marchandises ?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

Frais de retour Allemagne et de tous les autres pays :<\/span><\/b><\/p>

Les frais sont \u00e0 la charge de l'exp\u00e9diteur. Veuillez envoyer franco domicile.<\/span>\u00a0
\u00a0<\/span><\/p>

\u00a0<\/p><\/div>

Retour \/ Retour de marchandise \/ R\u00e9tractation :<\/span><\/b>\u00a0
Vous <\/span>souhaitez retourner ou \u00e9changer un produit ou l\u2019ensemble de votre commande. Vous pouvez retourner tous les articles sans avoir \u00e0 indiquer de motif dans un d\u00e9lai de 14 jours, \u00e0 condition qu\u2019ils soient en parfait \u00e9tat et revendables. Il n\u2019existe aucun droit de retour pour les articles endommag\u00e9s, utilis\u00e9s ou salis. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Veuillez utiliser le bouton de r\u00e9tractation<\/strong> sur notre site web :\u00a0<\/span>https:\/\/watertogo.net\/vertrag-widerrufen\/<\/a> et suivre les instructions figurant dans l\u2019e-mail que vous recevrez de notre centre de retours. Veuillez \u00e9galement v\u00e9rifier votre dossier spam.<\/strong><\/p>

Impotant:<\/b><\/p>

  1. Veuillez joindre \u00e0 votre colis une note sur laquelle vous indiquerez votre num\u00e9ro de commande, votre nom et votre adresse.<\/span><\/li>
  2. Dans la mesure du possible, renvoyez les articles dans le carton d'exp\u00e9dition d'origine. Les articles doivent \u00eatre solidement emball\u00e9s afin qu'ils ne soient pas endommag\u00e9s pendant le transport.<\/span><\/li>
  3. Fermez herm\u00e9tiquement le colis, affranchissez-le et \u00e9tiquetez-le \u00e0 l'adresse suivante :\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
    \u00a0<\/div>

    Services de marketing direct Rocher<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    Eau \u00e0 emporter<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    Benzstrasse 5<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    82178 Puchheim<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    Apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le de la marchandise, l\u2019\u00e9change ou le remboursement sera effectu\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, le remboursement est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 14 jours ouvrables.<\/span><\/p>

    \u00a0<\/span><\/p>

    Pour toute autre question<\/strong> concernant les livraisons\/retours, veuillez contacter :\u00a0<\/span>watertogo@rocher-services.de<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

    \u00a0<\/span><\/p>

    Comment faire une r\u00e9clamation sur un produit ?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

    R\u00e9clamations\/plaintes sur les produits, objections, questions :<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    Bien que nous compilions, contr\u00f4lions et emballions les produits et la commande avec le plus grand soin, des d\u00e9fauts de produits ou des livraisons erron\u00e9es peuvent survenir dans certains cas. Dans ce cas et pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail :\u00a0<\/span>watertogo@rocher-services.de<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

    1. Veuillez nous communiquer votre nom, votre adresse et votre num\u00e9ro de commande afin que nous puissions vous l'attribuer.<\/span><\/li>
    2. En cas de r\u00e9clamation produit, veuillez nous envoyer au moins une photo permettant d\u2019identifier clairement le d\u00e9faut.<\/span><\/li>
    3. D\u00e9crivez bri\u00e8vement votre probl\u00e8me, votre plainte ou le d\u00e9faut sp\u00e9cifique du produit.<\/span><\/li>
    4. Nous traiterons l'e-mail et r\u00e9pondrons g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai d'un \u00e0 deux jours ouvrables.<\/span><\/li><\/ol>

      \u00a0<\/span><\/p>

      Pour toute autre question<\/span><\/b>\u00a0, veuillez contacter\u00a0<\/span>watertogo@rocher-services.de<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Versand- und Retourenabwicklung Versandabwicklung – Durchschnittliche Lieferzeiten: Versand:\u00a0 Unser Warenversand wird \u00fcber den Logistikdienstleister DHL abgewickelt und erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Alle Produkte werden als Paket versendet und sind somit versichert.\u00a0 Deutschland: \u00a0 Durchschnittliche Lieferzeit betr\u00e4gt 1-3 Werktage.\u00a0 \u00d6sterreich: Durchschnittliche Lieferzeit betr\u00e4gt\u00a02-4 Werktage.\u00a0 Schweiz, Spanien, Italien und Portugal:\u00a0 Durchschnittliche Lieferzeit betr\u00e4gt\u00a03-5 Werktage.\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1755","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1755"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1755\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8438,"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1755\/revisions\/8438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}