{"id":1755,"date":"2023-07-13T09:28:56","date_gmt":"2023-07-13T09:28:56","guid":{"rendered":"https:\/\/watertogo.net\/?page_id=1755"},"modified":"2024-07-08T12:50:40","modified_gmt":"2024-07-08T10:50:40","slug":"versand-und-retoure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/versand-und-retoure\/","title":{"rendered":"Versand und Retoure"},"content":{"rendered":"
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Exp\u00e9dition et traitement des retours<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Quels sont les frais d'exp\u00e9dition ou de retour ?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

Exp\u00e9dition :<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Nos marchandises sont exp\u00e9di\u00e9es par l'interm\u00e9diaire du prestataire de services logistiques DHL et sont livr\u00e9es \u00e0 l'adresse de livraison indiqu\u00e9e par le client. Tous les produits sont exp\u00e9di\u00e9s sous forme de colis et sont donc assur\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span>Frais d'exp\u00e9dition Allemagne : \u00a0<\/span><\/b><\/p>

Les frais d'exp\u00e9dition en Allemagne sont de 4,95 \u20ac, avec un d\u00e9lai de livraison moyen de 1 \u00e0 3 jours ouvrables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Les frais d'exp\u00e9dition en Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Italie<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

L'exp\u00e9dition vers ces pays s'\u00e9l\u00e8ve \u00e0 9,95\u20ac avec un d\u00e9lai de livraison de 2 \u00e0 4 jours ouvrables en moyenne.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Frais de port Espagne et Portugal :<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

L'exp\u00e9dition vers ces pays est de 12,95\u20ac avec un d\u00e9lai de livraison moyen de 3-5 jours ouvrables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

Frais d'envoi en Suisse :<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

L'exp\u00e9dition vers la Suisse est de 19,95\u20ac avec un d\u00e9lai de livraison moyen de 3-4 jours ouvrables.<\/span><\/p>

Frais de retour Allemagne et de tous les autres pays :<\/span><\/b><\/p>

Les frais sont \u00e0 la charge de l'exp\u00e9diteur. Veuillez envoyer franco domicile.<\/span>\u00a0
\u00a0<\/span><\/p>

Comment renvoyer mes marchandises ?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

Retours :<\/span><\/b>\u00a0
\u00a0<\/span><\/p>

Vous souhaitez retourner ou \u00e9changer un produit ou l'ensemble de votre commande. Vous pouvez retourner tous les articles sans indication de motif dans un d\u00e9lai de 14 jours, \u00e0 condition qu'ils soient en parfait \u00e9tat de vente. Les articles endommag\u00e9s, utilis\u00e9s ou salis ne sont pas repris.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>

  1. Veuillez joindre \u00e0 votre colis une note sur laquelle vous indiquerez votre num\u00e9ro de commande, votre nom et votre adresse.<\/span><\/li>
  2. Dans la mesure du possible, renvoyez les articles dans le carton d'exp\u00e9dition d'origine. Les articles doivent \u00eatre solidement emball\u00e9s afin qu'ils ne soient pas endommag\u00e9s pendant le transport.<\/span><\/li>
  3. Fermez herm\u00e9tiquement le colis, affranchissez-le et \u00e9tiquetez-le \u00e0 l'adresse suivante :\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li><\/ol>
    \u00a0<\/div>

    Rocher Direktmarketing-Services<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    Water-to-Go<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    Benzstrasse 5<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    82178 Puchheim<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

    1. Notez la virgule du lien de suivi que vous recevrez lorsque vous remettrez le colis \u00e0 l'entreprise de transport de votre choix.<\/span><\/li><\/ol>
      1. Commencez votre remboursement ici\u00a0<\/span>watertogo@rocher-services.de.<\/span><\/a> Il est important que vous nous fournissiez un num\u00e9ro de suivi afin que nous puissions traiter votre retour de la meilleure fa\u00e7on possible.<\/span><\/li><\/ol>
        1. Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification, votre argent sera \u00e9chang\u00e9 ou rembours\u00e9 d\u00e8s que possible. Les remboursements sont normalement effectu\u00e9s dans les 14 jours ouvrables.<\/span><\/li><\/ol>

          \u00a0<\/span><\/p>

          Pour toute autre question<\/strong> concernant les livraisons\/retours, veuillez contacter :\u00a0<\/span>watertogo@rocher-services.de<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

          \u00a0<\/span><\/p>

          Comment faire une r\u00e9clamation sur un produit ?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>

          R\u00e9clamations\/plaintes sur les produits, objections, questions :<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

          Bien que nous compilions, contr\u00f4lions et emballions les produits et la commande avec le plus grand soin, des d\u00e9fauts de produits ou des livraisons erron\u00e9es peuvent survenir dans certains cas. Dans ce cas et pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail :\u00a0<\/span>watertogo@rocher-services.de<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>

          1. Veuillez nous communiquer votre nom, votre adresse et votre num\u00e9ro de commande afin que nous puissions vous l'attribuer.<\/span><\/li>
          2. Si vous avez une r\u00e9clamation concernant un produit, veuillez nous envoyer au moins une photo du d\u00e9faut afin que nous puissions l'identifier clairement.<\/span><\/li>
          3. D\u00e9crivez bri\u00e8vement votre probl\u00e8me, votre plainte ou le d\u00e9faut sp\u00e9cifique du produit.<\/span><\/li>
          4. Nous traiterons l'e-mail et r\u00e9pondrons g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai d'un \u00e0 deux jours ouvrables.<\/span><\/li><\/ol>

            \u00a0<\/span><\/p>

            Pour toute autre question<\/span><\/b>\u00a0, veuillez contacter\u00a0<\/span>watertogo@rocher-services.de<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Versand- und Retourenabwicklung Was kostet mich der Versand bzw. meine Retoure?\u00a0 Versand:\u00a0 Unser Warenversand wird \u00fcber den Logistikdienstleister DHL abgewickelt und erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Alle Produkte werden als Paket versendet und sind somit versichert.\u00a0Versandkosten Deutschland: \u00a0 Versand innerhalb von Deutschland betr\u00e4gt 5,95\u20ac mit einer Lieferzeit von durchschnittlich 1-3 Werktagen.\u00a0 Versandkosten \u00d6sterreich, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1755","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1755"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1755\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3021,"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1755\/revisions\/3021"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/watertogo.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}